Chính sách đổi trả

🔄 CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG THÂN THIỆN TẠI HẢI THANH THƯ

 

Xin chào quý khách! Tại Hải Thanh Thư, chúng tôi luôn mong muốn quý khách có trải nghiệm mua sắm hài lòng nhất. Chính sách đổi trả dưới đây được thiết lập nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho quý khách, giúp quý khách yên tâm khi lựa chọn sản phẩm của chúng tôi.

I. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG ĐỔI SẢN PHẨM MỚI (Áp dụng khi sản phẩm có Lỗi Kỹ thuật)

Nếu sản phẩm của quý khách gặp sự cố không thể khắc phục được do lỗi từ Nhà sản xuất, chúng tôi sẵn sàng đổi ngay cho quý khách một sản phẩm mới cùng loại!

Sản phẩm sẽ được đổi mới nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Thời gian: Sản phẩm được mua trong vòng 01 ngày kể từ ngày xuất hóa đơn. (Nếu quý khách mua hàng trực tuyến, thời gian sẽ được tính từ ngày quý khách nhận được sản phẩm).

  • Nguồn gốc rõ ràng: Hàng hóa phải được xác định là mua tại Hải Thanh Thư (dựa trên hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc tem nhận diện dán trên sản phẩm).

  • Lỗi Kỹ thuật: Sản phẩm phải được Kỹ thuật viên của Trung tâm Bảo hành Hãng xác nhận bị lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa.

  • Trạng thái nguyên vẹn:

    • Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong (của Nhà sản xuất hoặc của Hải Thanh Thư), không bị rách, vỡ hoặc dán lại.

    • Vỏ thùng, xốp, và đầy đủ tất cả các phụ kiện đi kèm, quà khuyến mại (nếu có) phải còn nguyên vẹn.

    • Sản phẩm không bị lỗi về hình thức bên ngoài (không trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ, v.v.).

    • Hàng hóa phải còn đầy đủ linh kiện và các chứng từ liên quan (Phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, v.v.).

II. CHÍNH SÁCH CHỊU PHÍ VẬN CHUYỂN KHI ĐỔI HÀNG

Hải Thanh Thư sẽ vui vẻ thực hiện đổi hàng mới cho quý khách, và hoàn lại phí vận chuyển/giao hàng (nếu quý khách đã trả trước) trong các trường hợp sau:

  • Chúng tôi giao không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đã đặt.

  • Giao thiếu số lượng, thiếu bộ/linh kiện so với đơn hàng ban đầu.

  • Sản phẩm giao đến không đạt chất lượng (ví dụ: quá hạn sử dụng, hỏng hóc trong phạm vi bảo hành, không vận hành được ngay từ đầu).

Lưu ý: Trong các trường hợp đổi do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất, Hải Thanh Thư xin phép không hoàn lại phí vận chuyển/giao hàng ban đầu (nếu có).

III. CÁC TRƯỜNG HỢP CHÚNG TÔI XIN PHÉP KHÔNG CHẤP NHẬN ĐỔI/TRẢ HÀNG

Chúng tôi xin phép không áp dụng chính sách đổi trả trong các trường hợp sau để đảm bảo chất lượng hàng hóa cho các khách hàng khác:

  • Quý khách muốn thay đổi mẫu mã, chủng loại sản phẩm vì lý do cá nhân sau khi đã nhận hàng.

  • Lỗi phát sinh do người sử dụng (vận hành sai chỉ dẫn, sử dụng sai nguồn điện, hoặc không tuân thủ hướng dẫn gây hỏng hóc).

  • Quý khách tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài của sản phẩm (như làm bong tróc, bể vỡ, móp méo).

  • Lỗi Ngoại quan: Khi quý khách đã mang sản phẩm ra khỏi cửa hàng, chúng tôi xin phép không chấp nhận đổi trả vì các lỗi về hình thức bên ngoài (trầy xước, móp méo, vỡ, sứt, v.v.) mà lẽ ra quý khách có thể kiểm tra được lúc nhận hàng.

  • 💌 Lời nhắn thân tình: Quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ sản phẩm trước khi thanh toán và mang ra khỏi cửa hàng. Sản phẩm đã bán ra sẽ không được nhập lại nhằm đảm bảo rằng mọi khách hàng luôn nhận được sản phẩm mới $100\%$, chưa qua sử dụng.

IV. QUY TRÌNH XỬ LÝ THỦ TỤC ĐỔI TRẢ HÀNG

  1. Liên hệ: Quý khách có thể liên hệ trực tiếp với Trung Tâm Bảo Hành của Hãng hoặc gọi điện/nhắn tin ngay cho Phòng Bảo hành của Hải Thanh Thư.

  2. Kiểm tra: Chúng tôi sẽ đại diện quý khách chuyển hàng hóa đến Hãng để kiểm tra chuyên môn.

  3. Xác nhận: Sau khi có Giấy Xác Nhận Tình Trạng từ Hãng, với nội dung khẳng định hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa và chấp nhận đổi mới.

  4. Đổi hàng: Việc đổi hàng sẽ được Hải Thanh Thư thực hiện nhanh chóng theo đúng quy định.

Lưu ý quan trọng: Quý khách vui lòng đóng gói cẩn thận khi gửi hàng. Hải Thanh Thư xin phép không chịu trách nhiệm trong các trường hợp hàng hóa bị hỏng hóc trong quá trình vận chuyển từ quý khách đến trung tâm của chúng tôi.